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Pré-requisitos:
Ser parceiro ativo da Loja Integrada (Indica Aê, Especialistas LI ou Soluções)
Ter acesso ao Painel do Parceiro
Introdução
Este guia apresenta as práticas fundamentais que todo parceiro da Loja Integrada deve seguir no relacionamento com lojistas e com a equipe da plataforma. O cumprimento destas diretrizes é essencial para manter uma parceria saudável e produtiva.
🔑 Importante: Estas práticas são observadas pela equipe da Loja Integrada e impactam diretamente a continuidade da parceria.
Atendimento e Suporte aos Lojistas
Conheça o perfil dos lojistas
A Loja Integrada atende principalmente pequenos e médios empreendedores. Muitos estão criando sua primeira loja online e necessitam de suporte diferenciado.
Postura esperada:
Demonstre paciência e empatia
Mantenha educação em todas as interações
Comunique-se com clareza e transparência
Antecipe-se às necessidades dos clientes
Persista em ajudar o lojista a ter sucesso
Prazos e canais de suporte
Prazo máximo de resposta: até 2 dias úteis para temas e serviços
Período de suporte obrigatório: 90 dias após a compra
💡 Dica: Você pode oferecer períodos maiores de suporte ou comercializar extensões conforme sua estratégia comercial.
Canais oficiais da Loja Integrada para direcionamento:
Chat no painel da Loja Integrada (assinantes) ou e-mail (lojas Grátis)
Materiais de apoio
💡 Invista em documentação completa: Manuais intuitivos e materiais de apoio claros reduzem dúvidas e diminuem o volume de chamados, liberando seu tempo para novos projetos.
Para projetos personalizados, mantenha clareza absoluta sobre o escopo e entregas.
Gestão de Cancelamentos
Obrigações e prazos
Prazo obrigatório de cancelamento: até 7 dias após aprovação da compra
Após este período, o cancelamento fica a critério do parceiro, conforme os Termos do Programa de Parcerias.
Procedimento de cancelamento
Sempre que cancelar uma compra:
Envie por e-mail o comprovante de cancelamento
Estratégias para reverter cancelamentos
🎯 Foque em solucionar problemas antes de cancelar:
Escute ativamente o motivo da solicitação
Entenda o problema real do cliente
Ofereça alternativas (como cupons exclusivos ou ajustes)
Analise a situação e busque soluções viáveis
Qualidade de Entrega
Compromisso com o prometido
Todo item vendido (tema, serviço ou projeto) deve ser entregue:
Com a qualidade anunciada
De acordo com a descrição da oferta
Cumprindo todas as funcionalidades prometidas
⚠️ Atenção: Se identificar problemas que não são de sua responsabilidade, comunique imediatamente a equipe da Loja Integrada.
Ajustes e Personalizações
Escopo de ajustes
Seja transparente sobre:
Quais ajustes são gratuitos
Quais personalizações são pagas
Limites do suporte incluído
🔑 Regra fundamental: Correções de problemas ou bugs não podem ser cobradas. São de responsabilidade do parceiro.
Resolução de problemas técnicos
❌ Nunca culpe a plataforma sem investigação adequada
✅ Procedimento correto:
Investigue o problema tecnicamente
Identifique a causa real
Se necessário, acione o time da Loja Integrada rapidamente
Mantenha o cliente informado durante o processo
Comunicação e Marketing
Uso de informações nas divulgações
❌ Evite frases não comprovadas:
"Somos a melhor agência"
"Garanta vendas imediatas"
"Exclusivo da Loja Integrada" (sem autorização)
✅ Use apenas:
Informações reais e verificáveis
Dados autorizados pela Loja Integrada
Depoimentos autênticos de clientes
Uso da Marca Loja Integrada
Proteção da identidade visual
❌ Proibições:
Alterar o logo da Loja Integrada no rodapé das lojas
Remover a marca da plataforma
Criar selos de parceiro não autorizados
Utilizar badges sem aprovação prévia
💡 Para solicitar materiais oficiais de marca, consulte a equipe de Parcerias para esta informação.
Relacionamento com Outros Parceiros
Networking e colaboração
✅ Incentivado:
Troca de experiências
Networking profissional
Benchmarking saudável
❌ Proibido:
Copiar soluções de outros parceiros
Falar mal de concorrentes publicamente
Praticar desrespeito em canais públicos ou privados
🔑 A comunidade de parceiros é um espaço de crescimento colaborativo. Mantenha profissionalismo em todas as interações.
Relacionamento com a Equipe Loja Integrada
Filosofia da parceria
O Programa de Parcerias da Loja Integrada é baseado em:
Proximidade e colaboração
Transparência nas comunicações
Comprometimento mútuo
Prazos de resposta
Time Loja Integrada: até 1 dia útil para retornos
Expectativa para parceiros: mesmo nível de comprometimento e agilidade nas respostas
💡 Conte com o time da LI para dúvidas técnicas, questões contratuais e suporte estratégico.
Participação na Comunidade LI
Consulte as diretrizes específicas sobre atendimento e participação na Comunidade da Loja Integrada clicando aqui.