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Pré-requisitos: Conta de parceiro ativa e produtos publicados
Problemas na finalização de compras podem impactar diretamente suas vendas e a experiência do cliente. Este artigo apresenta as principais causas e soluções para duas situações distintas: quando o cliente não consegue gerar o pedido e quando a compra é reprovada após processamento.
💡 Entender essas diferenças é fundamental para orientar corretamente seus clientes e manter suas vendas fluindo.
Situação 1: Cliente não consegue concluir a compra (pedido não é gerado)
Quando nenhum pedido é criado no sistema, geralmente indica problemas técnicos que impedem o processamento inicial da transação.
Conta do Mercado Pago desvinculada
🔑 Todas as vendas de temas e serviços são processadas através da sua conta no Mercado Pago. Se esta conta estiver desvinculada, não será possível concluir nenhuma venda.
Como verificar se sua conta está funcionando
Teste em loja própria:
Acesse o admin de uma loja de testes sua
Tente comprar um dos seus temas ou serviços via boleto
Desconsidere o boleto gerado após o teste
Verificação no painel:
Acesse o Perfil de Parceiro
Confirme se sua conta do Mercado Pago está vinculada
Ações necessárias:
Teste funcionou: Conta vinculada corretamente, nenhuma ação necessária
Teste falhou: Vincule novamente sua conta no painel de parceiro e solicite nova tentativa do cliente
Erro persiste: Problema provavelmente na conta do cliente (veja próxima seção)
Bloqueio na conta do cliente
O lojista pode ter restrições ativas em sua conta do Mercado Pago/Mercado Livre, incluindo contas de colaborador que não possuem permissão para compras.
Orientações para o cliente
Verificação de bloqueios:
Entre em contato com o Mercado Pago para confirmar possíveis bloqueios
Verifique se o e-mail usado não está vinculado a uma conta de colaborador
Solução alternativa:
Acesse o Integrando.se
Crie um novo cadastro com dados diferentes (incluindo novo e-mail)
Finalize a compra com a nova conta
⚠️ Importante: Utilizar uma conta diferente frequentemente resolve o problema de bloqueio.
Situação 2: Compra reprovada pelo Mercado Pago (pedido gerado)
Quando um pedido é criado mas recebe status "reprovado", indica que a transação passou pela análise de risco e foi rejeitada pelo sistema antifraude.
Análise de risco mais rigorosa
💰 O Mercado Pago intensificou sua análise de risco, resultando em mais reprovações de temas e serviços.
Materiais de apoio para compreender reprovações:
Orientações para reprovações
Verificação do motivo:
Acesse seu painel do Mercado Pago
Identifique o motivo específico da reprovação
Oriente o cliente baseado nesta informação
Suporte ao cliente:
Compartilhe os materiais educativos listados acima
Utilize o artigo "Motivos para reprovação de compra de Temas e Serviços" da Central de Ajuda
Explique que reprovações fazem parte do processo de segurança
⚠️ Atenção: Se identificar reprovações excessivas por análise de risco, reporte imediatamente à sua gerente de parcerias.
Informações importantes sobre aprovação
🔑 Não é possível garantir 100% de aprovação nas compras online. O sistema de análise de risco do Mercado Pago pode bloquear transações consideradas suspeitas como medida de proteção.
Esta variação nas aprovações é normal no mercado de pagamentos digitais e faz parte das políticas de segurança da plataforma.